- Interne und externe Reklamationen aus Montage oder Fertigung, vom Händler, Kunden und an den Lieferanten
- Kategorisierung der Daten nach Symptom, Fehler, Ursache, Maßnahme, etc.
- Regelbasierte Zuweisung an Personen, Abteilungen, Gruppen oder Verteiler
- Detaillierte Verfolgung und Historie aller Aktivitäten und Aufwände
- 8D-Methode und 8D-Reports nach VDA mit Ishikawa und 5-Why
Bereits während der Erfassung werden Wiederholfehler entdeckt und Sofortmaßnahmen ausgelöst. Für die Bearbeitung der Reklamation stehen wichtige Werkzeuge (z. B. Ishikawa, 5-Why) zur Fehler- und Ursachenermittlung zur Verfügung.
Ein geforderter 8D-Report entsteht automatisch im Hintergrund und ist auf Knopfdruck verfügbar und/oder direkt per E-Mail verschickt.
Der Kunde kann die Reklamation über ein Webportal erfassen und sich jederzeit über den Reklamationsstand erkundigen. Man hat jederzeit den Überblick über die Reklamationen und wird – wenn gewünscht – automatisch vom System an die Einhaltung von Fristen erinnert. Reklamationsdaten können bei Bedarf ins QDX-Format exportiert und automatisiert an Supplierportale übergeben werden.
Wird der Lieferant als der Verursacher ermittelt, kann der Bezug zu einem zuvor durchgeführten Wareneingang hergestellt werden. Eine eventuell reduzierte Prüfschärfe wird sofort angepasst und den Mitarbeitern im Wareneingang mitgeteilt. Wird vom Lieferanten ein 8D-Report für eine solche Reklamation gefordert, so kann er diese direkt im Web-Portal erfassen und den Abschluss an den Verantwortlichen melden, ein umständliches Versenden und Übernehmen von Dokumenten usw. entfällt.
- Kontinuierliche Verbesserung durch Rückgriff und automatische Meldung an FMEA– und Prüfplan-Verantwortliche, Übergabe von Fehlern, Ursachen, Maßnahmen
- Integration von Reklamations- und Maßnahmenmanagement: Korrekturen gezielt einleiten, umsetzen, überwachen
- Workflow-gesteuerte Bearbeitung der Reklamationen mit beliebig selbst definierten Workflows
- Erkennen von Wiederholfehlern
- Web-basierte Erfassung
News
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