Reklamationsmanagement und 8D

Anfallende Kundenreklamationen und interne Reklamationen werden zuverlässig über frei definierbare Workflows abgearbeitet und alle notwendigen Mitarbeiter und Fachbereiche eingebunden. Die Reaktionszeiten werden verkürzt. Der gesamte Reklamationsprozess wird für alle Beteiligten transparent und die Durchlaufzeit von Reklamationen durch RQM deutlich verringert.

Bereits während der Erfassung werden Wiederholfehler entdeckt und Sofortmaßnahmen ausgelöst. Für die Bearbeitung der Reklamation stehen wichtige Werkzeuge (z. B. Ishikawa, 5-Why) zur Fehler- und Ursachenermittlung zur Verfügung.

Ein geforderter 8D-Report entsteht automatisch im Hintergrund und ist auf Knopfdruck verfügbar und/oder direkt per E-Mail verschickt.

Der Kunde kann die Reklamation über ein Webportal erfassen und sich jederzeit über den Reklamationsstand erkundigen. Man hat jederzeit den Überblick über die Reklamationen und wird – wenn gewünscht – automatisch vom System an die Einhaltung von Fristen erinnert. Reklamationsdaten können bei Bedarf ins QDX-Format exportiert und automatisiert an Supplierportale übergeben werden.

Wird der Lieferant als der Verursacher ermittelt, kann der Bezug zu einem zuvor durchgeführten Wareneingang hergestellt werden. Eine eventuell reduzierte Prüfschärfe wird sofort angepasst und den Mitarbeitern im Wareneingang mitgeteilt. Wird vom Lieferanten ein 8D-Report für eine solche Reklamation gefordert, so kann er diese direkt im Web-Portal erfassen und den Abschluss an den Verantwortlichen melden, ein umständliches Versenden und Übernehmen von Dokumenten usw. entfällt.