Reklamationen

Fehler die durch innere oder äußere Reklamationen erfasst werden, können ihre Ursachen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette haben. Deshalb muss ein modernes Reklamationsmanagement phasenübergreifend alle relevanten Daten an den richtigen Stellen zur Verfügung stellen.

Mit RQM lernt das Qualitätswesen durch ein raffiniertes Fehlermanagement ständig dazu und stellt dieses Wissen über die systemweite Datenbank allen Bereichen zur Verfügung. So entsteht eine breite Wissensbasis, die den kontinuierlichen Verbesserungsprozess beschleunigt und fokussiert.

• Assistenten-geführte Erfassung von internen und externen Reklamationen. Zusammenführung interner und externer Reklamationen.
• Systematische, geplante und kontrollierte Bearbeitung der Reklamationen. Definition und Verfolgung der Bearbeitungs-Workflows.
• Überwachung der Bearbeitungszeiten, Erfolge und Aufwände. Lückenlose Historie aller Ereignisse.
• Detaillierte Kostenerfassung
• Umfangreiche Standardauswertungen
• Erstellung von 8D-Reports
• Ein flexibles Workflow-Management steuert, unterstützt und überwacht alle Vorgänge
• Vorgabe selbstdefinierter, variabel erweiterbarer Standardworkflows
• Differenzierte Festlegung der Verantwortlichkeiten (Person oder Abteilung) und Termine.
• Automatische Benachrichtigung per E-Mail
• Beliebige Dokumente und Dateien können der Reklamation angehängt und später jederzeit aufgerufen werden
• Schnelles Finden und einfaches Verwalten von Reklamationen
• Einfache, eindeutige Fehlererfassung durch zweckmäßigen Fehlerkatalog
• Statusüberwachung und -anzeige
• Detaillierte übersichtliche Baum-Darstellung des Bearbeitungsstands, umfassende Historie