Reklamationsmanagement

Die anfallenden Kundenreklamationen und interne Reklamationen werden zuverlässig über frei definierbare Workflows abgearbeitet und alle notwendigen Mitarbeiter und Fachbereiche eingebunden. Die Reaktionszeiten werden verkürzt und der gesamte Reklamationsprozess für alle beteiligten Transparent. Die Durchlaufzeit von Reklamationen wird durch RQM deutlich veringert.

Bereits während der Erfassung werden Wiederholfehler entdeckt und Sofortmaßnahmen ausgelöst. Für die Bearbeitung der Reklamation stehen Ihnen wichtige Werkzeuge (z.B. Ishikawa, 5WHY) zur Fehler- und Ursachenermittlung zur Verfügung. Der geforderte 8D-Report entsteht automatisch im Hintergrund mit und ist auf Knopfdruck verfügbar oder direkt per E-Mail verschickt. Ihr Kunde kann sich über ein Webportal zu jederzeit über den Reklamationsstand erkundigen.

Sie haben zu jederzeit den Überblick über Ihre Reklamationen und werden wenn gewünscht automatisch von dem System an die Einhaltung fristen erinnert. Die Reklamationsdaten können bei Bedarf in das QDX-Format exportiert und automatisiert an die Supplier-Portale übergeben werden.

Reaktionszeit verkürzen, Durchlaufzeiten veringern und Kundenzufriedenheit erhöhen.
Abläufe rationalisieren, Kosten senken, Mitarbeiter entlasten.
Fehlerquellen sicher lokalisieren korrigieren und nachhaltig abstellen.
Folgekosten verringern.
Qualitätskosten senken.